Agentes de IA que atienden, cotizan y cargan pedidos en tu empresa
Diseñamos e implementamos agentes a medida para los procesos que hoy se comen las horas de tu equipo: atención al cliente, cotizaciones, carga de pedidos y calificación de contactos. Conectados a las herramientas que ya usás y con una persona siempre en el circuito.
Qué es un agente de IA (y en qué se diferencia de un chatbot)
Un agente de IA es un programa que entiende los mensajes como los escribe la gente, consulta información de tu empresa y hace tareas concretas: responder, pedir los datos que faltan, armar una cotización, cargar un pedido o pasarle el caso a una persona. A diferencia de un chatbot de menú ("marcá 1 para precios"), conversa con naturalidad y puede usar tus sistemas, dentro de reglas que definimos juntos. La diferencia está explicada en chatbot o agente de IA.
Implementarlo no es "instalar una IA": es elegir un proceso, escribir qué puede hacer el agente y qué no, conectarlo a tus herramientas y medir si le devuelve horas a tu equipo.
Qué problemas resuelve
- Consultas repetidas que se comen el día. Precios, stock, horarios, envíos, estado de un pedido.
- Mensajes fuera de horario. Se responden al otro día, cuando el cliente ya compró en otro lado.
- Cotizaciones armadas a mano. Alguien copia precios de una planilla, calcula y arma el texto, una por una.
- Pedidos que se tipean dos veces. Llegan por WhatsApp o mail y alguien los vuelve a cargar en el sistema.
- Contactos sin ordenar. El equipo comercial persigue a todos por igual, sin saber quién está listo para comprar.
Dónde trabaja el agente
Atención al cliente por WhatsApp, web y mail
Responde lo frecuente con información que vos aprobaste, pide los datos que faltan y, ante un reclamo o algo que no sabe, deriva el caso a una persona con un resumen. Antes de automatizar WhatsApp revisamos las políticas vigentes de la plataforma. Qué conviene automatizar y qué no está en la guía para automatizar la atención por WhatsApp e Instagram.
Cotizaciones
Con tu lista de precios y tus reglas (mínimos, combos, zonas), arma un borrador de cotización que, al principio, una persona revisa antes de enviar. Qué cotizaciones conviene automatizar y con qué controles está en automatizar cotizaciones con IA.
Carga de pedidos
Lee el pedido, confirma lo que falta (cantidades, dirección, forma de pago) y lo carga en tu sistema o tu planilla.
Calificación de contactos
Hace las preguntas que haría tu mejor vendedor y le avisa al equipo comercial a quién conviene llamar primero.
Ejemplos por tipo de negocio
Estos son ejemplos ilustrativos, no casos de clientes:
- Distribuidora mayorista. El agente responde precios y disponibilidad desde la lista actualizada y arma el borrador del pedido para que el vendedor lo confirme.
- Consultorio o centro de salud. Informa horarios, coberturas y requisitos, y ayuda a pedir turno. Las consultas médicas siempre van a una persona, y los datos de salud se tratan con especial cuidado (ver qué datos podés darle a una IA).
- Comercio con venta online. Contesta talles, envíos y cambios a cualquier hora, y deriva los reclamos con el número de pedido ya identificado. Lo desarrollamos en IA para comercios con tienda online.
- Empresa de servicios técnicos. Toma el pedido de visita, pregunta lo necesario para presupuestar y lo deja cargado en la agenda del equipo.
Lo que recibís
- Un agente a medida para un proceso concreto, con sus instrucciones y sus límites por escrito.
- La integración con tus herramientas actuales (planillas, sistema de gestión, CRM, agenda o mail), cuando técnicamente es posible.
- Reglas de derivación: cuándo pasa el caso a una persona, a quién le llega y con qué resumen.
- Un tablero con las métricas acordadas, como consultas resueltas, consultas derivadas y tiempo de respuesta.
- Monitoreo y ajuste continuo: revisamos conversaciones reales y corregimos lo que haga falta.
Cómo se aplica el proceso de 90 días
- Diagnóstico (48 horas). Elegimos el flujo con más horas en juego y miramos cómo se resuelve hoy.
- Plan (semana 1). Definimos qué hace el agente, qué no hace, cuándo deriva y cómo lo vamos a medir. Tomamos una línea de base.
- Implementación (semanas 2 a 8). Trabajamos en ciclos de dos semanas. Primero el agente propone y una persona aprueba; después atiende solo en un horario acotado; después, completo.
- Medición y escala (mes 3 en adelante). Comparamos contra la línea de base y decidimos si ampliamos a otro canal o a otro proceso.
Lo que un agente no debería hacer
No negocia descuentos, no promete plazos ni stock que no salgan de un dato confirmado y no resuelve reclamos de clientes enojados: los detecta y los pasa a una persona. Nuestra propia agente, Kyna, funciona así; lo contamos en cómo diseñamos a Kyna.
Preguntas frecuentes
¿Un agente de IA reemplaza a mi equipo de atención?
No. Se ocupa de lo repetitivo para que tu equipo dedique su tiempo a los casos que necesitan criterio: reclamos, ventas grandes, clientes especiales. Cada conversación que el agente no puede resolver bien llega a una persona con un resumen.
¿Puede atender por WhatsApp?
Sí. WhatsApp tiene reglas propias para los mensajes automatizados de empresas, así que antes de empezar revisamos qué permite tu tipo de cuenta y armamos el agente dentro de esas políticas. También puede atender en tu web y por mail.
¿Qué pasa si el agente no sabe la respuesta?
Lo dice y deriva. Le damos la información de tu empresa por escrito y la instrucción explícita de no inventar: si algo no está en esa información, pasa el caso a una persona en lugar de improvisar.
¿Con qué sistemas se puede conectar?
Con las herramientas que ya usás siempre que permitan una conexión: planillas, sistemas de gestión, CRM, agendas y casillas de mail. Si alguna no lo permite, lo vemos en el diagnóstico y buscamos la alternativa más simple.
¿Cuánto tarda en estar funcionando?
Trabajamos en ciclos de dos semanas y cada ciclo termina con algo funcionando en tu operación, probado con tu equipo. La primera versión arranca con aprobación humana de cada respuesta y gana autonomía a medida que los resultados lo justifican.
¿Cuánto cuesta implementar un agente de IA?
Depende del proceso, de los canales y de las integraciones necesarias. El diagnóstico inicial no tiene costo y, a partir de él, te pasamos una propuesta con alcance y métricas.